Zalo là ứng dụng liên lạc phổ biến tại Việt Nam với tính năng gọi thoại và gọi video tiện lợi. Tuy nhiên, nhiều người dùng gặp phải tình trạng Zalo không gọi được, không thể thực hiện cuộc gọi hoặc không nghe thấy âm thanh, gây ảnh hưởng đến công việc và liên lạc hàng ngày.
Vậy nguyên nhân do đâu và cách xử lý như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết dưới đây.
1. Kiểm tra kết nối Internet
Zalo cần kết nối mạng ổn định để thực hiện cuộc gọi.
Bạn nên:
- Kiểm tra WiFi hoặc 4G/5G có hoạt động không
- Thử chuyển đổi giữa WiFi và dữ liệu di động
- Khởi động lại modem WiFi nếu cần
Nếu mạng yếu hoặc chập chờn, cuộc gọi Zalo có thể không thực hiện được.
2. Kiểm tra quyền truy cập micro và camera
Nếu Zalo không được cấp quyền, bạn sẽ không thể gọi hoặc không nghe được âm thanh.
Cách kiểm tra:
- Vào Cài đặt → Zalo
- Bật các quyền:
- Micro (Microphone)
- Camera
- Dữ liệu di động
3. Kiểm tra âm lượng và loa
Đôi khi bạn vẫn gọi được nhưng không nghe thấy âm thanh.
Bạn nên:
- Tăng âm lượng cuộc gọi
- Kiểm tra loa có bị hỏng hoặc bị che không
- Thử nghe nhạc hoặc gọi điện thường để kiểm tra loa
4. Tắt chế độ Không làm phiền
Chế độ Không làm phiền (Do Not Disturb) có thể chặn thông báo cuộc gọi Zalo.
- Vào Cài đặt → Tập trung (Focus)
- Tắt chế độ Không làm phiền
5. Cập nhật ứng dụng Zalo
Phiên bản Zalo cũ có thể gây lỗi gọi.
- Mở App Store / CH Play
- Kiểm tra và cập nhật Zalo lên phiên bản mới nhất
6. Khởi động lại điện thoại
Khởi động lại giúp làm mới hệ thống và sửa lỗi tạm thời.
- Nhấn giữ nút nguồn
- Chọn Khởi động lại
7. Kiểm tra máy chủ Zalo
Đôi khi lỗi không phải từ điện thoại mà do máy chủ Zalo bị lỗi hoặc bảo trì.
Bạn có thể:
- Hỏi bạn bè xem có gặp lỗi tương tự không
- Kiểm tra trên mạng xã hội
Nếu do server, bạn chỉ cần chờ Zalo khắc phục.
8. Gỡ và cài đặt lại Zalo
Nếu đã thử tất cả cách trên mà vẫn không gọi được, bạn nên:
- Xóa ứng dụng Zalo
- Cài đặt lại từ App Store hoặc CH Play
- Đăng nhập lại tài khoản
Kết luận
Tình trạng Zalo không gọi được có thể do nhiều nguyên nhân như kết nối mạng yếu, chưa cấp quyền micro/camera, lỗi ứng dụng hoặc do máy chủ. Bạn có thể dễ dàng khắc phục bằng cách kiểm tra mạng, cấp quyền đầy đủ và cập nhật ứng dụng.
Hy vọng những hướng dẫn trên sẽ giúp bạn nhanh chóng gọi Zalo bình thường trở lại.